التسويق والمبيعات

حقيبة تدريبية عن جودة المبيعات

2 أيام
4 جلسات تدريبية

نبذة عن الحقيبة التدريبية

حقيبة تدريبية عن جودة المبيعات

شهد العالم في الآونة الأخيرة تغيرات وتطورات متسارعة في جميع المجالات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والتعليمية والسياسية. وقد عكست تلك التغيرات نفسها على طبيعة العمل في المنظمات الإنتاجية ما بين سلع وخدمات، مما أوجب عليها السعي للمنافسة على المستوى المحلي والإقليمي والدولي للحفاظ على مركزنا.

وقد أصبحت جودة المبيعات محور اهتمام دول العالم؛ باعتبارها السبيل الذي يحقق لها الميزة التنافسية في المجالات كافة؛ الإنتاجية منها والخدمية.

: أهداف جودة المبيعات

لإدارة جودة المبيعات أهدافاً عديدة تسعى لتحقيقها في أية منظمة إدارية عند تطبيقها وتفعيل ممارستها وآلياتها، ومن بين أهم تلك الأهداف ما يلي:

  • زيادة القدرة التنافسية للمنظمة.
  • إرضاء العملاء والتفوق والتميز على المنافسين.
  • زيادة إنتاجية كل عنصر في منظمة.
  • زيادة حركة ومرونة المنظمة في تعاملها مع المتغيرات المحيطة بها في البيئة.
  • ضمان التحسين المتواصل الشامل لكل قطاعات ومستويات وفعاليات المنظمة.
  • زيادة القدرة الكلية للمنظمة على النمو المتواصل.
  • زيادة الربحية وتحسين اقتصاديات المنظمة .
  • تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة .

ثانياً: أهمية جودة المبيعات

ترجع أهمية جودة المبيعات في كونها نظاماً يعمل على:

  1. تخفيض التكلفة وزيادة الربحية.
  2. تمكين الإدارة من دراسة احتياجات العملاء والوفاء بها.
  3. تحقيق ميزة تنافسية في السوق المستهدف.
  4. توفير مناخ داعم يوفر فرص الحصول على بعض الشهادات الأولية مثل «9000 ISO».
  5. المساهمة في اتخاذ القرارات وحل المشكلات بسهولة ويسر.
  6. تدعيم الترابط والتنسيق بين إدارات المنظمة.
  7. التغلب على العقبات التي تعوق أداء العنصر البشري نحو تقديم منتج ذي جودة عالية.
  8. تنمية الشعور بوحدة المجموعة وعمل الفريق والاعتماد المتبادل بين الأفراد والشعور بالانتماء في بيئة العمل.
  9. توفير الوضوح للعاملين وتوفير المعلومات لهم وبناء الثقة بين أفراد المنظمة ككل.
  10. زيادة ارتباط العاملين بالمنظمة ومنتجاتها وأهدافها.

كما يمكنكم الإطلاع على جميع الحقائب التدريبية لدى شركة رؤية للحقائب التدريبية فى مجال التسويق والمبيعات من خلال هذا الرابط حقائب تدريبية فى مجال التسويق والمبيعات

الجلسات التدريبية

  • تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي
  • فيديو تدريبي
  • مقدمة عن الجودة في المبيعات.
  • مفاهيم أساسية.
  • أهداف وأهمية جودة المبيعات.
  • نشاط تدريبي.
  • متطلبات تطبيق نظام جودة المبيعات في المنظمة.
  • مراحل تطوير جودة المبيعات بالمنظمة.

  • فيديو تدريبي.
  • الطرق المستخدمة عالمياً لضمان جودة المبيعات.
  • أساليب جودة المبيعات.
  • نشاط تدريبي.
  • أدوات تطبيق جودة المبيعات في المنظمة.
  • فوائد جودة المبيعات بالمنظمة.
  • أخطاء ومعوقات تطبيق جودة المبيعات بالمنظمة.
  • نشاط تدريبي.
  • توفير الجودة في خدمة العملاء

  • نشاط تدريبي.
  • أهداف تحسين جودة المبيعات.
  • حلقات الجودة وأهميتها.
  • فيديو تدريبي.
  • طريقة عمل حلقات جودة المبيعات.
  • نشاط تدريبي.
  • أهم أدوات تحسين جودة المبيعات المستمر.
  • خطوات التحسين المستمر.

  • سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف.
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
  • أهمية خدمة العملاء.
  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • حاجات العملاء عشرة.
  • اهم المعايير لتقديم  افضل خدمه عملاء للعملاء.
  • نشاط وختام البرنامج التدريبي.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

  • التعرف على أساسيات الأمن السيبراني ومفاهيمه الرئيسية.
  • اكتشاف أهمية الأمن السيبراني ودوره في حماية المعلومات والأنظمة.
  • الاطلاع على القضايا الأخلاقية المتعلقة بالأمن السيبراني.
  • مناقشة مفهوم قيادة الأمن السيبراني وأهمية تدريب الموظفين.
  • اكتساب مهارات إدارة مخاطر الأمن السيبراني وتقدير التهديدات.
  • التعرف على نظام إدارة أمن المعلومات وفق معيار ISO 27001.
  • فهم طبيعة الجرائم الإلكترونية وآليات مكافحتها.

مكونات الحقيبة التدريبية

دليل المدرب

يحتوى على المادة العلمية التفصيلية للدورة، طريقة استخدام الدليل، أهداف الدورة التدريبية، الجداول الزمنية، والمراجع العلمية.

دليل المتدرب

يحتوى على مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب، إرشادات المتدرب لحضور الدورة، ومراجع علمية. يرسل بصيغة PDF.

بوربوينت (عرض تقديمي)

يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمي وبه صور وانفوجراف وفيديوهات.

أنشطة تدريبية

ملف أنشطة تدريبية للمتدربين وملف أنشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب في تطبيق الأنشطة منفردة مع المتدربين.

خرائط ذهنية

ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة.

ألعاب تدريبية

ملف ألعاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الألعاب التدريبية التي تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة.

اختبار قبلي بعدي

يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفي لديهم حول موضوع الدورة قبل وبعد التدريب.

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانه مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراء التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على (مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب - ارشادات المتدرب لحضور الدورة - مراجع علمية) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعليه اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات عليه ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة.

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب.

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بياناتك للتواصل مع خدمة العملاء