التعليم والتعلم

حقيبة إسعاد المتعاملين

3 أيام
6 جلسات تدريبية

نبذة عن الحقيبة التدريبية

يعتبر التعامل مع العملاء مهارة من أهم المهارات التي ينبغي أن تتعلمها في حياتك، فالتعامل مع االمتعاملين فن، وليس من السهل أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين، والإنسان اجتماعيٌ بطبعه، يحب تكوين العلاقات وبناء الصداقات.

السعادة الوظيفية

  • هو المكان الذي تشعر فيه بالثقة في الجهة التي تعمل لديها، وتشعر بالفخر بما تقوم به، ويسعدك العمل مع الأشخاص الذين تعمل معهم.
  • الشعور النفسي بالرضا، والذي ينبعث من داخل الإنسان ولا يأتي من الخارج.
  • الشعور بالرضا والبهجة وطمأنينة النفس وتحقيق الذات، والشعور بالضبط الداخلي أو الاعتقاد بأن الإنسان يمكنه أن يتحكم في كل ما يحدث له.
  • هي الشعور بالحماس للذهاب إلى العمل والمشاعر الجميلة تجاه الجميع في العمل.
  • مجموعة من البرامج والمبادرات والخدمات التي تهدف لتعزيز وتحسين الصحة النفسية والجسدية والعقلية للموظفين، لما تمثله من أهمية في تطوير سلوكهم وأدائهم الوظيفي وإنتاجيتهم، وتحسين دافعيتهم للعمل؛ مما ينعكس إيجابًا على سعادتهم وولائهم وانتمائهم المؤسسي.

الجلسات التدريبية

  • تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
  • فيديو تدريبي.
  • مفهوم السعادة الوظيفية.
  • مكــونــات السعــادة.
  • العوامل المؤثرة على السعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • أهمية السعادة الوظيفية وعوامل نجاحه.
  • علم النفس الإيجابي.

  • فيديو تدريبي.
  • نشاط تدريبي.
  • تأثير بيئة العمل على مستوى السعادة.
  • المكان السعيد للعمل حسب آراء الموظفين.
  • أبعاد بيئة العمل السعيدة.
  • نشاط تدريبي
  • صفات الموظف السعيد والإيجابي.

  • فيديو تدريبي.
  • وسائل تنمية السعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • التميز بإيجابية تجاه عملك والمحافظة على هذه الإيجابية.
  • قياس السعادة.
  • معادلة إسعاد المتعاملين.
  • عناصر إسعاد المتعاملين.
  • نشاط تدريبي.
  • صفات التفكير السلبي.

  • فيديو تدريبي.
  • خطوات تعديل السلوك.
  • نشاط تدريبي.
  • دافع الفضول.
  • العوامل المؤثرة في السلوك.
  • بيئة العمل.
  • نشاط تدربي.

  • فيديو تدريبي.
  • السلوك الإيجابي.
  • نشاط تدريبي.
  • الطاقة الإيجابية وبيئة العمل.
  • خطوات تبعث على التفاؤل لتحقيق النجاح في العمل.
  • العلاقة بين زيادة الإنتاجية في العمل والشعور بالسعادة.
  • نشاط تدريبي.
  • حاجات المتعاملين.

  • فيديو تدريبي.
  • التحكم بالشعور (التوازن الصحيح).
  • كيف تغير تفكيرك.
  • نشاط تدريبي.
  • العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
  • ردود الفعل الطبيعة على الطاقة السلبية.
  • نشاط تدريبي وختام البرنامج.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

  • التعرف على أساسيات الأمن السيبراني ومفاهيمه الرئيسية.
  • اكتشاف أهمية الأمن السيبراني ودوره في حماية المعلومات والأنظمة.
  • الاطلاع على القضايا الأخلاقية المتعلقة بالأمن السيبراني.
  • مناقشة مفهوم قيادة الأمن السيبراني وأهمية تدريب الموظفين.
  • اكتساب مهارات إدارة مخاطر الأمن السيبراني وتقدير التهديدات.
  • التعرف على نظام إدارة أمن المعلومات وفق معيار ISO 27001.
  • فهم طبيعة الجرائم الإلكترونية وآليات مكافحتها.

مكونات الحقيبة التدريبية

دليل المدرب

يحتوى على المادة العلمية التفصيلية للدورة، طريقة استخدام الدليل، أهداف الدورة التدريبية، الجداول الزمنية، والمراجع العلمية.

دليل المتدرب

يحتوى على مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب، إرشادات المتدرب لحضور الدورة، ومراجع علمية. يرسل بصيغة PDF.

بوربوينت (عرض تقديمي)

يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمي وبه صور وانفوجراف وفيديوهات.

أنشطة تدريبية

ملف أنشطة تدريبية للمتدربين وملف أنشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب في تطبيق الأنشطة منفردة مع المتدربين.

خرائط ذهنية

ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة.

ألعاب تدريبية

ملف ألعاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الألعاب التدريبية التي تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة.

اختبار قبلي بعدي

يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفي لديهم حول موضوع الدورة قبل وبعد التدريب.

المدرب/ة الفاضل/ة عند الحصول على حقيبة تدريبية من شركة رؤية ومن خلال هذا الموقع ستستلم الملفات التالية:

  • دليل مدرب يحتوى على (المادة العلمية التفصيلية للدورة – طريقة استخدام الدليل – أهداف الدورة التدريبية – الجداول الزمنية – المراجع العلمية) يرسل الدليل باسم حضرتكم مع امكانية اضافة شعارك الخاص او شعار الجهة التى تقدم لها التدريب ويتم ارسال الدليل بصيغة pdf لانه مصمم ببرامج فنية مختلفة عن برنامج الورد، مع امكانية اجراء التعديلات حسب المحاور الفنية الخاصة بكل دورة عن طريق فريق الاعداد بالشركة.
  • دليل المتدرب يحتوى على (مادة علمية مختصرة ومباشرة للمتدرب - ارشادات المتدرب لحضور الدورة - مراجع علمية) يرسل الملف بصيغة pdf عليه اسم المدرب والشعار.
  • بوربوينت (عرض تقديمى) يحتوى على مادة علمية مختصرة الشرح ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمى وبه صور وانفوجراف وفيديوهات وعليه اسم المدرب والشعار ان وجد ويرسل بصيغة مفتوحة واخرى مقفولة ويمكن للعميل اجراء اى اضافات عليه ولكن يستخدم نفس الخط المرسل مع الحقيبة.
  • ملف انشطة تدريبية للمتدربين – وملف انشطة تدريبية للمدرب بحلولها يساعد المدرب فى تطبيق الانشطة منفردة مع المتدربين.
  • ملف خرائط ذهنية للدورة ككل ويمكن للمدرب أن يطبقه بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
  • ملف العاب تدريبية يمكن المدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية التى تساعده على كسر الملل أثناء تطبيق الدورة التدريبية.
  • اختبار قبلى بعدى يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفى لديهم حول موضوع الدورة.

ولذا يرجى التكرم بارسال الاسم كما تحب أن يكتب على الادلة مع ارفاق الشعار او لوجو الجهة التى ستقدم لها التدريب.

أخى المدرب / اختى المدربة نحن نميزك ببعض الاشياء الخاصة بالحقائب من تصميمات فنية إلى اضافات علمية ولذا بعد اتمام عملية الدفع سنقوم بوضع بياناتك على الحقيبة المطلوبة وارسالها لحضرتكم عبر الايميل خلال 24 ساعة.

وفى حالة وجود اى تحديثات تتم على الحقائب يتم ارسالها عبر نفس الايميل مرة أخرى بحيث يتم الاستفادة منها لسنوات طويلة.

سجل بياناتك للتواصل مع خدمة العملاء