عرض تقديمى عن خدمة العملاء

نبذة عن الحقيبة التدريبية

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تعزيز المكانة التنافسية للمؤسسة داخل السوق.
• فهم دور جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء وبناء علاقةٍ مستمرةٍ قائمةٍ على الفهم المتبادل.
• تنمية مهارات التعامل مع شكاوى العملاء واعتبارها فرصةً حقيقيةً للتحسين والتطوير المستمر.
• تعزيز مهارات التواصل مع العملاء بما يخدم تحقيق التميز في خدمة العملاء بشكلٍ فعّال.
• دعم استمرارية النجاح المؤسسي من خلال تحقيق رضا العميل وبناء علاقاتٍ إيجابيةٍ طويلة الأمد.