عرض تقديمى عن إدارة المواقف الصعبه والمستفيد الغاضب

نبذة عن الحقيبة التدريبية

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

• التعرف على مفهوم الثقة بالنفس وأثرها في إدارة المواقف الصعبة والتعامل الاحترافي مع المستفيدين.
• فهم العلاقة بين الإحباط والغضب وآليات التحكم في الانفعالات أثناء تقديم الخدمة.
• تطوير مهارات التواصل الفعال ومهارات خدمة العملاء باستخدام لغة الجسد ونبرة الصوت وتقنيات تهدئة العملاء.
• تعلم كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين من خلال استراتيجيات حل النزاعات والتعاطف والاعتذار الاحترافي.
• تطبيق نماذج عملية لقياس جودة الخدمة باستخدام استبيان لقياس مدى رضا المستفيد وتحليل النتائج لتحسين الأداء.